Política de Atención a Clientes

02/07/2019

En La Parroquia de Veracruz estamos comprometidos con brindar un excelente servicio y en ser embajadores del café de la región, así como de la tradición de la comida veracruzana.

Lamentamos cualquier experiencia desfavorable que pueda tener con nuestros productos y/o servicios, por ello informamos a todos nuestros clientes de nuestra política de Atención a Clientes.

En caso de tener una reclamación en función al servicio, es necesario que envíe un correo electrónico a: atencionaclientes@grupolaparroquia.com, con la siguiente información y evidencia:

1.- Respecto a facturación

Le solicitamos elabore su factura en el apartado de FACTURACIÓN que se encuentra en la parte de debajo de nuestra página, si tiene algún problema con el auto facturador favor de enviar:

• Sucursal en la que se hizo el consumo
• Fotografía o escaneo de su ticket de consumo
• Datos de facturación

2. Respecto a nuestros productos:

• Descripción del motivo de la insatisfacción (sabor, olor, otros)
• Sucursal en la que recibió el servicio
• Horario en que fue atendido

3. Respecto a nuestro servicio

• Sucursal en la que recibió el servicio
• De ser posible, nombre de la persona que lo atendió
• Descripción del motivo de la insatisfacción

4.- Respecto a la entrega vía Uber Eats

• Hora de solicitud del servicio
• Hora de entrega del servicio
• Numero de ticket
• Descripción del motivo de la insatisfacción (sabor, olor, empaque, otros)
• De ser posible, adjunte fotografía del producto.

5- Respecto a nuestras instalaciones

• Sucursal en la que se genera la queja
• Descripción del motivo de la insatisfacción

Política Atención a Clientes – quejas y reclamaciones Descarga